解决方案与成功案例

Solutions and success stories

迅时助力上海天文馆ip语音系统建设


客户简介

上海天文馆(上海科技馆分馆),位于上海市浦东新区临港新片区滴水湖畔,2016年11月8日开工建设,2021年7月17日正式开馆,是上海市政府十三五期间建设的一座重要大型科普场馆,集教育、研究、收藏、展示、交互功能为一体的科普基础设施,建筑面积近38000平方米,为世界规模最大的天文馆。

业务挑战

· 新旧系统互融互通,保护原有资产
上海天文馆作为上海科技馆的分馆,其语音系统需要与总部原有的程控交换机对接组网,实现互联互通。
· 对外客服咨询电话需要录音以备查询
作为一个对外开放的展馆,需要对咨询服务电话(平日咨询电话约100个,高峰可达300多)进行录音保存避免产生不必要的纠纷。

解决方案

了解到上海天文馆语音系统需要与总部和运营商多种外线连接,同时需要录音备存的需求后,迅时为其定制了以下方案:




数据机房

· 部署一套IP-PBX,满足天文馆办公区及客服电话需求。
· 部署一台数字中继网关与原有程控对接。
· 部署一套录音管理系统,满足通话录音需求。
办公区
· IP话机通过专网统一注册到IP-PBX上,实现电话网络统一通信。


客户收益


高可靠语音通信保障

迅时IP-PBX支持99.999%电信级可靠性,通话流畅清晰。基于电信级专业硬件平台,采用双机热备(主备切换时间<5秒)、双电源、双网口冗余、动态负载均衡等先进技术保障语音“0”中断。

保护原有资产,最大利旧节约成本

天文馆新建语音系统与原程控交换机通过数字中继连接,实现新旧系统的互联互通,保护原有资产节省成本。

高并发、高可靠的专业录音管理系统

迅时录音管理系统支持300站点、600路录音实时录;支持9个维度的录音查询和多权限多角色管理,提供专业详细的数据报表,可对录音进行专业精细化管理。对外客服电话产生纠纷时,可快速查找提取对应录音,提升整体服务质量。

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